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アプリケーション名
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Unified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションの名前です。
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着信番号
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Unified CCXルートポイントに転送され、アプリケーションによって処理された発信コールの場合、元の発信コールを開始した発信者がダイヤルした電話番号です。
アプリケーションによって処理された着信コールの場合:
- コールがUnified Communications Manager電話から発呼された場合、発信者がダイヤルした電話番号です。
- VoIPネットワーク(TDM PBXのPSTNなど)外からコールが発呼された場合、コールをルーティングしたVoIPゲートウェイのUnified Communications Managerディレクトリ番号です。
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提供コール
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内部コールを含む、アプリケーションが受信したコール数です。この数は、アプリケーションが処理したコール数とアプリケーション内で破棄されたコール数の合計に等しくなります。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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フローイン
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ワークフローによって別のアプリケーションからこのアプリケーションにリダイレクトされたコール数です。別のエージェントまたはボイスメッセージングシステムなどの外部システムからのコールは含まれません。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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フローアウト
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エージェントが処理することなく、このアプリケーションが別のアプリケーションまたは外部の宛先に送信したコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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処理コール
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内部コールを含む、アプリケーションによって処理されるコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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平均応答時間
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エージェントがコールに応答する平均キュー時間です。エージェントに接続されなかったコールはこの計算に含まれません。
平均キュー時間 = キュー時間 / コール数
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平均通話時間
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エージェントが処理したすべてのコールの平均通話時間です。通話時間は、エージェントがコールに接続した時点からコールが切断または転送された時間までの経過時間で、保留時間は含まれません。
平均通話時間 = 合計通話時間 / エージェントの処理コール数
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平均作業時間
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コールを切断または転送した後に、エージェントが後処理状態で費やした平均時間です。
平均作業時間 = 合計作業時間 / エージェントの処理コール数
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破棄コール
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アプリケーションで放棄されたコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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平均放棄時間
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放棄される前のコールの平均持続時間です。
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